A la hora de pasar de un sistema de gestión de la Coordinación de Actividades Empresariales tradicional al uso de una plataforma CAE, uno de los grandes dilemas que se presentan es el cómo puede afectar a nuestras contratas.
A veces (muchas veces) se dedica mucho tiempo al hecho de enviar y recibir por e-mail la documentación necesaria para reglamentar correctamente las relaciones de subcontratación. Incluso puede llegar a ocupar más tiempo el intercambio documental que el trabajo en sí. ¿Cómo puede ayudar una aplicación CAE a mis contratas? ¿Va a suponer más problemas o es una buena solución?
En e-coordina sabemos que el intercambio de documentación es una ardua tarea tan compleja como necesaria. Por eso nos ponemos a disposición de nuestros clientes y de sus contratas para ayudarles en el uso de la plataforma y en las dudas que conciernan a los requisitos legales de validación documental.
Ofrecemos a nuestros clientes un servicio opcional de Soporte Técnico a contratas, mediante el cual ayudamos a sus contratas en dos fases:
- Soporte Inicial: llamamos a todas las contratas del cliente para presentarnos y explicarles las funciones básicas: cómo acceder a la aplicación, cómo crear trabajadores y cómo cargar documentación.
- Soporte Técnico continuado: en horario de atención al cliente, damos respuesta a todas las dudas de las contratas de los clientes que contraten el servicio de Soporte Técnico mediante teléfono o correo electrónico.
Con este servicio, intentamos guiar a las contratas que trabajen con e-coordina subiendo documentación para sus clientes, con el objetivo de que no se sientan perdidas. Incluso en caso de pequeñas empresas o autónomos, podemos atender a las gestorías o asesorías que gestionan su documentación para explicarles qué documentos precisan y con qué criterios para que sean válidos.
Con este servicio también intentamos evitar una saturación de consultas al cliente final. Esto es algo muy importante, sobre todo en el primer año de uso del software CAE, puesto que es habitual tener dudas de funcionamiento inicial.
Bajo petición del cliente, también nos podemos encargar de hacer un seguimiento a aquellas empresas con un cumplimiento documental bajo o muy bajo (por debajo del 10%). Hacemos campañas puntuales de llamadas a estas empresas para saber cuál es el motivo por el que no han cargado documentación en la plataforma y para solucionar esta situación.
Por último, a través del control de accesos, el cliente puede comprobar que todas las empresas que quiera subcontratar, tienen la documentación en regla para la entrada de sus trabajadores en los diferentes centros de trabajo. De la misma forma, mediante un semáforo de colores rojo-verde, se puede conocer el estado de aquella documentación necesaria para la contratación o el pago de facturas.
En e-coordina trabajamos para facilitar la coordinación de actividades empresariales de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición a un gran equipo de profesionales para ayudarles en esta labor, así como para guiar a sus contratas y proveedores en el proceso de intercambio documental. Si quieres conocer nuestro software CAE, no dudes en solicitar una demo online gratuita en este enlace.
