El plan saludable de atención psicosocial “Cuidar al que cuida mediante la salud psicosocial” implantado en el Hospital de Alcala de Henares y Dirección Asistencial Este del Servicio Madrileño de Salud se está reconociendo y triunfando como el más destacado del país.
Este programa original e innovador esta diseñado por Jose Luis Martinez Jimenez empleado publico del Hospital de Alcalá de Henares, el equipo de Salud Laboral y Verónica Sánchez Niño (Responsable de los Centros de Salud de la Dirección Asistencial Este) y Juncal Martinez Irazusta (Directora del Centro de Salud de Brújula en Torrejón de Ardoz).
Mimar a sus asalariados funciona desde hace años. Hasta ahora, cada Organización lanzaba programas para mejorar la salud y la seguridad de sus trabajadores, con la Ley de Prevención de Riesgos Laborales de 1995 como único marco de referencia. En la actualidad cualquier empresa u organización, con independencia de su tamaño, titularidad o sector, puede solicitar su adhesión y manifestar su compromiso con la Declaración de Luxemburgo. A finales de 2012, la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor), que verifica proyectos de seguridad y de salud de las empresas, publicó el modelo de Empresa Saludable con el objetivo de certificar que estos programas sigan las normas de la Organización Mundial de la Salud.
En este contexto, el Hospital Universitario Principe de Asturias y Centros de Salud de la Dirección Asistencial Este, con más de 3000 trabajadores, puso en marcha a principios de 2014 el programa “Cuidar al que cuida mediante la salud psicosocial”. El proyecto surgió después de detectarse problemáticas emocionales de diversa índole, de la constatación de anomalías, disfunciones, situaciones de alerta y quejas formales. Según el director del programa “no se trata de una cuestión de números, y no debemos pensar si el problema afecta a pocos o muchos trabajadores. Basta que exista una situación psicosocial emergente y tóxica en la Organización, para que se deba intervenir activamente”. Fue entonces cuando desde el Servicio de Prevención se puso en marcha una hoja de ruta que marcaría el camino de la organización para los años presentes y futuros y que se ha convertido en referente para el resto de organizaciones. De hecho, la metodología de actuación en la gestión de los riesgos psicosociales está recibiendo toda clase de premios y reconocimientos como el Premio Nacional en la II Edición Empresa Saludable, el Primer Premio en la Categoría de grandes organizaciones en la III Edición de los Premios Proyectos Emocionalmente Responsables del Colegio de Psicólogos de Madrid, el Premio a la mejor Campaña-Acción Sanitaria en la III Edición de los Premios Sanitaria 2000 Comunidad de Madrid, el Premio de la Sociedad Castellana de Medicina de Seguridad en el Trabajo 2016 de Salud Laboral y Prevención de Riesgos, Finalistas del Premio Atlante en la Categoría de “Medidas Preventivas Aplicadas” de la Patronal Catalana Foment del Treball … entre otros muchos.
El programa consiste en una “escucha activa” a los profesionales mediante cuestionarios y entrevistas personales con motivo de diagnosticar y hacer una toma de temperatura en los servicios y centros donde existen problemas psicosociales emergentes (malas relaciones interpersonales, conflictos, relaciones tóxicas, burnout…). A diferencia del resto de organizaciones de este pais que maquillan y miran hacia otro lado cuando se encuentran y detectan problemas psicosociales en esta organización “sacan del armario” los elementos tóxicos y mediante medidas organizativas y programas específicos de potenciación de entorno saludable y promoción de la salud y de bienestar entre los funcionarios, como por ejemplo:
-Prevención de los ambientes tóxicos, con medidas como el “reproche disciplinario” para abordar la actitud y comportamiento de los profesionales “tóxicos”.
-Mejoras en el estilo liderazgo. Desarrollo de buenas prácticas hacia un liderazgo más transparente y saludable.
-Intervenciones sobre las relaciones interpersonales, comunicación y cohesión de grupo.
-Puesta en marcha de códigos de conducta y confianza organizacional.
-Actuaciones de mediación para abordar conflictos.
-Aplicación del protocolo de actuación frente al acoso laboral y constitución de un comité asesor para situaciones de acoso.
-Medidas de potenciación y/o mejora del seguimiento y el reconocimiento del trabajo realizado por los funcionarios.
-Prevención de las situaciones de posible distrés y burnout.
-Formación específica a colectivos concretos para: resolución de conflictos, liderazgo, técnicas de comunicación, trabajo en equipo.
-Intervenciones en el nivel individual encaminadas a reducir el estrés (talleres prácticos de estrés laboral, mindfunnes…)
-Empleo de psicólogos para ofrecer su consulta a los trabajadores que se enfrentan a problemas relacionados con factores psicosociales.
-Programas de acogida para profesionales de nueva incorporación.
En definitiva con nuestra iniciativa se saca el “lado oscuro” para convertirlo en un “lado humano” y de ese modo, poporcionar un sueldo emocional, la filosofía se centra en la “humanización de los recursos humanos” que encaja con la estrategia de “humanización de la asistencia sanitaria”, tan de moda hoy en día en el ámbito sanitario apunta Jose Luis Martinez.
En cuanto a los principales actores y compañeros de viaje del proceso, destacan:
– La Dirección del Hospital y Dirección Asistencial Este “invierte” en la atención psicosocial
-El Comité de Seguridad y Salud da credibilidad al proceso
– Los psicólogos ayudan en las entrevistas y atienden a profesionales que padecen malestar psicosocial
– El Servicio de prevención, ejerce de hilo de conductor y ha puesto sobre la mesa la hoja de ruta hacia dónde se quiere ir.
Como resultados mas relevantes;
– El grado de participación de los profesionales en las intervenciones alcanza el 90%.
– El 80% de los participantes se encuentra mucho mejor emocionalmente una vez que se ha intervenido psicosocialmente en su unidad.
-El 85% de los participantes considera que desde que se puso en marcha el programa de atención psicosocial ha mejorado el clima laboral, la cohesión de grupo y la comunicación.
-Ha mejorado la imagen social corportativa de la Institución.
-Según los datos publicados de la Comunidad de Madrid, ha aumentado el nivel de satisfacción de los usuarios y pacientes en relación a la atención recibida por los profesionales en los servicios donde se ha intervenido.
-Los portales y empresas más potentes en el terreno psicosocial han difundido el éxito y resultados extraordinarios de este programa psicosocial.
Para los precursores del proyecto, existe una razón práctica que tienen muy en cuenta: los beneficios económicos y sociales generados por las organizaciones saludables superan con creces a los generados por las organizaciones “enfermas o tóxicas”. Por ambas razones, merece la pena embarcarse en esta aventura. Además cuando una organización es saludable se benefician todos sus componentes y en este caso también se benefician sus principales clientes, los pacientes. Desde el Servicio de Prevención aseguran que “es una contradicción que la empresa que pretende mantener la salud de la población, perjudique la misma salud de sus empleados sanitarios realizando un estresado trabajo”.
El éxito extraordinario de este programa psicosocial es que crea un contexto de diálogo. Para los/as trabajadores/as es una oportunidad para hacer que la empresa sepa cómo se sienten. Para el equipo directivo del Hospital y Dirección Asistencial Este, conocer la opinión de los/as trabajadores/as.
