• Los pacientes valoran en las encuestas la atención ambulatoria, las instalaciones, los tiempos de espera y la información obtenida
Durante el transcurso del pasado 2018 Fraternidad-Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, realizó encuestas de satisfacción del paciente como parte del estudio de evaluación continua que mide la percepción de los mutualistas respecto al servicio y a la atención recibida.
A través de más de 17.000 encuestas, los usuarios han valorado aspectos fundamentales del servicio de la Mutua, tales como la calidad de la asistencia recibida en las distintas áreas circunscritas a su atención ambulatoria (admisión, servicio médico, enfermería o fisioterapia), las instalaciones, los tiempos de espera y la información obtenida. La valoración del servicio global recibida durante el pasado año fue de un 8,22. La valoración aumentó una décima con respecto a la recibida un año antes.
Con el análisis de estos datos que proporcionan pacientes y mutualistas se busca conocer las fortalezas de la mutua y la opinión de quienes han puesto la recuperación de su salud en manos de Fraternidad-Muprespa así como valorar la calidad de la asistencia recibida teniendo siempre como prioridad la excelencia en la atención al mutualista.
Como gestores de salud, Fraternidad-Muprespa agradece la participación así como las experiencias compartidas, al tiempo que reitera su voluntad de continuar correspondiéndoles con la misma dedicación y entusiasmo que hasta ahora.
Durante este 2019 la Mutua celebra su 90 aniversario, un motivo más de orgullo, exigencia y compromiso, además de una enorme responsabilidad.
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