Autor: Felipe Cerda Sandoval – Pontificia Universidad Católica de Chile
En el V Congreso Internacional Prevencionar, celebrado en Madrid los días 24, 25 y 26 de septiembre de 2025, se presentó la comunicación “Disfonía ocupacional en teleoperadores: impacto y factores de riesgo en el puesto de trabajo”, un estudio que profundiza en una de las problemáticas de salud laboral más frecuentes entre los profesionales de la voz.
La disfonía ocupacional afecta a trabajadores cuya actividad depende del uso intensivo de la voz, como docentes o teleoperadores, generando importantes consecuencias en la productividad, la calidad de vida y el bienestar psicológico. En este estudio, realizado con 177 teleoperadores de la Región Metropolitana de Chile, se analizaron parámetros acústicos, ambientales y conductuales para determinar el impacto de los disturbios vocales en este colectivo.
Los resultados muestran que el 59% de los participantes presentaba alteraciones compatibles con disfonía, siendo más prevalente en mujeres. El síntoma más frecuente fue la sequedad al hablar (68%), y solo un 10,7% había recibido formación en higiene vocal. Aunque no se halló una correlación significativa entre el entorno físico y la alteración vocal, se observó que el ruido ambiental incrementa la intensidad vocal, lo que podría favorecer el sobreesfuerzo y el desgaste de las cuerdas vocales.
El trabajo subraya la necesidad de incorporar programas de prevención y vigilancia epidemiológica que prioricen la educación y el autocuidado vocal, más allá de las mejoras en el entorno físico. Esta investigación aporta evidencia valiosa para orientar las políticas de prevención hacia los factores conductuales y formativos, claves en la protección de la salud vocal de los teleoperadores.
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