El Instituto de Seguridad y Bienestar Laboral (ISBL) celebró el webinar “Resolución de conflictos interpersonales aplicados a la PRL”, impartido por Rafael Delgado Portero, una sesión orientada a comprender cómo se generan los conflictos en los entornos laborales y cómo pueden gestionarse de forma eficaz desde la seguridad, la salud y el bienestar laboral.
Durante la sesión se destacó una idea clave: los conflictos son naturales e inevitables allí donde existen relaciones humanas. Por ello, el objetivo no debe ser únicamente “resolverlos” de forma rápida, sino aprender a gestionarlos adecuadamente, reduciendo la tensión emocional y favoreciendo una comunicación más clara y constructiva.
Rafael Delgado explicó que todo conflicto se compone de tres elementos fundamentales: el vínculo entre las personas, el problema o desacuerdo existente y el tono emocional con el que se comunica. Este último aspecto, definido como la “música” del conflicto, suele tener más impacto que el propio contenido del mensaje.
El webinar abordó herramientas prácticas como la escucha activa, la empatía táctica, la reflexión, el etiquetado de emociones, el silencio estratégico y la regulación emocional. También se analizó la importancia de mantener limpios los canales de comunicación, evitando comportamientos hostiles, impulsando la desescalada y favoreciendo el perdón cuando sea necesario.
La sesión ofreció recomendaciones especialmente útiles para profesionales de la PRL, comités de seguridad y salud, mandos intermedios y responsables de equipos, recordando que la forma en que las personas se sienten durante un conflicto condiciona profundamente su resultado. Gestionar conflictos no es solo una habilidad interpersonal: es también una herramienta preventiva para construir entornos de trabajo más seguros, saludables y colaborativos.
