El año pasado Psicopreven realizó la evaluación de riesgos psicosociales, de forma cuantitativa (cuestionario) de Papa Noel Finland INC. y Reyes Magos de Oriente SA. Como primer paso de la evaluación se pudieron detectar distintos niveles de riesgo en factores como Tiempo de Trabajo o Apremio de tiempo, pero al basarnos en un cuestionario, no se pudo profundizar en las causas de los riesgos.
Este año estaba planificada la segunda fase de toma de datos, mediante entrevistas y grupos, pero la falta de disponibilidad de algunos reyes magos ha retrasado la toma de datos hasta hace unos días cuando se detecto un conflicto grave de definición de rol y reparto de cargas de trabajo entre Papa Noel y los Reyes Magos de Oriente.
Para tratar de resolver el conflicto se contó con los servicios de Psicopreven, quien pudo esclarecer y proponer medidas preventivas, resolviéndolo de forma satisfactoria.
Antecedentes del conflicto y condiciones de trabajo:
Papa Noel se queja de que él reparte primero los regalos pero le falta información sobre los regalos que tiene que repartir aduciendo que el requerimiento de los mismos en forma de carta, se canaliza casi en exclusiva hacia los Reyes Magos.
Indica también Papá Noel que la transmisión de información por parte de los Reyes Magos es deficiente, ya que le llega tarde porque el reparto de los Reyes Magos es mas tarde y además que él reparte más juguetes que los Reyes Magos en la actualidad, por el efecto “marketing navideño”.
Los Reyes Magos por su parte indican que se les acumula el trabajo de procesamiento de datos derivado de las cartas y sin embargo, se les reduce el trabajo de reparto de regalos en comparación con Papá Noel. Los Reyes Magos indican que le hacen el trabajo de criba a Papá Noel y sin embargo, Papá Noel no colabora en el Reparto del día 6 de enero.
El proceso de trabajo
Hemos realizado una representación gráfica del proceso de trabajo comparado entre Papá Noel y los Reyes Magos:
Se observa que en la fase 1 de recogida y procesamiento de cartas, la carga de trabajo es mayor en los Reyes Magos, sin embargo, en las fases 2 y 3, la carga de trabajo es mayor en Papá Noel.
Otros datos de interés:
Papa Noel y los Reyes Magos coinciden en que las devoluciones de corbatas para papás va en aumento y que existen quejas al respecto.
El elfo Alariccoo sigue con la martingala de que la única metodología reconocida en el mundo élfico es Elfistas 21 y que ninguna otra metodología ha sido validada de forma igualmente mágica. Insiste en la creación de un grupo de elfos y pajes que decida todo bajo su supervisión.
Los elfos y pajes miembros del Comité de asuntos élficos de seguridad y del otro Comité de la seguridad de los Pajes de Oriente, indican que el don de la ubicuidad es importante para que se repartan los regalos pero que les puede causar algún catarro por los rápidos cambios térmicos.
Acciones para la resolución del conflicto
| Factor de riesgo | Medida preventiva |
| Definición de rol | Se planificarán apoyos puntuales de Papá Noel y su equipo en la recogida y procesamiento de cargas
Se establecerán los límites de responsabilidad entre los pajes que puedan ayudar a los elfos de Papá Noel en el procesamiento y reparto de regalos. |
| Comunicación | Se compartirá la base de datos de cartas a los reyes magos para que la información le llegue con antelación suficiente a Papá Noél |
| Reparto de la tarea | Se establecerán rotaciones entre todos los pajes y elfos de misma categoría en la manipulación de regalos, para ello se formará a los pajes y elfos en los puestos nuevos. |
Incidencias
Rudolf el reno ha solicitado protección auditiva para evitar escuchar continuamente la risa de Papá Noel y las campanillas cascabeleras que llegan a 83 DbA.
Papá Noel tiene un principio de Epicondilitis al manipular continuamente la campana con la misma mano, por ello ha solicitado para el próximo año la evaluación ergonómica con Ergosoft Pro 4.0
Conclusión:
Psicopreven estará encantado de realizar esta evaluación ergonómica de Papa Noel y Reyes Magos para el año que viene.
Feliz navidad de parte de Psicopreven
