Por Fausto Pereira, Consultor en Unifikas
La mejora continua es una cultura, una forma de vida o de conducta de las personas y organizaciones que no se pueden permitir su existencia sin mejorar.
Existen muchas herramientas para trabajar sobre la mejora continua y de convertirla en un hábito organizativo, pero una de las más conocidas en el ciclo Deming o también nombrado ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Revisar y Actuar), técnica en la cual tienen cabida todos sistemas de gestión ISO y la mayor parte de los modelos de excelencia y de planificación estratégica implantados en una organización.
Este proceso de mejora continua consta de las siguientes etapas:
- Plan/Planificar. En primer lugar y antes de comenzar es necesario identificar las actividades que son susceptibles de mejorar, en base a las mismas se establecerán los objetivos a alcanzar.
- Do/Hacer. Consiste en ejecutar todas las acciones que se han planeado en la fase anterior, asignando responsables, plazos y costos en caso de que proceda. Esta fase supone el día a día en la organización, por lo que la metodología de trabajo jugará un papel fundamental en la consecución de los plazos establecidos.
- Check/Verificar. Una vez finalizadas las acciones se debe evaluar la eficacia de las mismas. Si estas acciones no tienen el efecto que se desea, habrá que corregirlas para que se puedan conseguir los objetivos establecidos.
- Act/Actuar. Una vez que se ha finalizado el plan, se deben valorar todos los resultados obtenidos y compararlos con los datos que se recogían antes de aplicar las acciones de mejora. Si estos datos corresponden con los establecido, significa que se han alcanzados los objetivos, lo que implica que las acciones tomadas son eficaces y se pueden seguir aplicando en el tiempo hasta detectar en ellas nuevas oportunidades de mejora.
En las organizaciones que fomentan la cultura de mejora continua es fundamental el uso de los indicadores, ya que estos nos permiten recolectar, ordenar y analizar datos para presentar el estado de los procesos y facilitar la toma de la decisión a quien tiene el poder o la responsabilidad para ello.
El uso de estos indicadores depende de cada caso en particular y van desde el cálculo de promedios, rangos y desviación estándar hasta cuestiones más sofisticadas como diseño de experimentos, análisis de regresión o análisis de series de tiempo.
UNIFIKAS como herramienta de sistemas de gestión basada en las normas ISO nos permite establecer unos indicadores sobre todos los procesos operativos, clave o de apoyo que definamos, permitiéndonos saber hasta qué punto cumplimos con los objetivos que nos hayamos propuesto.
