Una cultura de seguridad es compleja. Es ilusorio pensar que se puede obtener información sobre ella a través de una medición simple y rápida. Es mejor razonar en términos de “diagnóstico” o “descripción”.Describir una cultura de seguridad es comprender la manera en que una cultura organizacional (y sus diferentes componentes) influye positiva o negativamente en las decisiones de todos los actores en materia de seguridad.
El diagnóstico de la cultura de seguridad permite así caracterizar la cultura de seguridad de la organización, su madurez en materia de seguridad, y también poner en evidencia los mecanismos sobre los cuales actuar. Es una fotografía de:
- la percepción que tiene el conjunto del personal de esa organización (desde los directivos hasta los asalariados) en lo que atañe a las cuestiones de seguridad.
- la manera en que se vive la seguridad y cómo se la integra en las prácticas cotidianas desde la dirección hasta el personal en el terreno
- visibilizar lo que se piensa: atañe a las creencias, percepciones y convicciones.
- saber qué se hace, explicitando las prácticas y comportamientos de seguridad, las dificultades encontradas, las desviaciones con respecto a lo prescrito.
- indagar en la coherencia y la correspondencia entre lo que se piensa y lo que se hace.
Metodología
Previamente es necesario comprender y tomar en cuenta el contexto de la organización, su historia y sus limitaciones (además de la de la seguridad).
En el transcurso del diagnóstico se utilizan varios métodos de manera complementaria: el análisis de documentos internos (por ejemplo: procedimientos, SMS, accidentalidad, etc.), encuestas a través de cuestionarios, entrevistas cualitativas individuales y/o colectivas y la inmersión en el terreno para observar las situaciones de trabajo y los arbitrajes que se realizan cotidianamente en él.
Las condiciones de éxito
El resultado del diagnóstico no es un objetivo en sí. Es un punto de partida para comprometerse colectivamente en un proceso de evolución de la cultura de seguridad. La organización debe estar madura para enfrentar los problemas (a menudo profundos) revelados por el diagnóstico y extraer colectivamente las conclusiones necesarias en términos de acciones.
Una evolución de la cultura de seguridad no puede surgir sin la movilización de un gran número de actores de la organización. La dirección de la empresa no debe realizar la evaluación de su cultura de seguridad si no está dispuesta a:
- involucrar en la misma a los demás actores implicados: cargos de gestión, representantes del personal, equipos de terreno, departamentos de apoyo, empresas externas y, en ocasiones, comunidades locales o colectividades territoriales…
- escuchar, compartir y debatir noticias que pueden ser malas,
- extraer del diagnóstico las conclusiones necesarias en términos de acción
Fuente: ICSI
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