Prevención de conflictos en organizaciones sanitarias: una apuesta por la convivencia y la cultura del diálogo
Autores/as: Isabel Miranda Villalba, Xavier Nieto, Mónica Casimiro, Núria Carmona, Thaïs Ferré, Nicolas Albin y David Vizcarro (Institut Català de la Salut); Sara Daví, Sandra Vázquez y Joaquim Margemat (Observatori de Mediació – Universitat de Barcelona).
En el V Congreso Internacional Prevencionar, celebrado en Madrid los días 24, 25 y 26 de septiembre de 2025, se presentó el trabajo “Provención de conflictos en organizaciones sanitarias: una apuesta por la convivencia y la cultura del diálogo”, desarrollado por el Institut Català de la Salut (ICS) en colaboración con el Observatori de Mediació de la Universitat de Barcelona.
El estudio expone la experiencia de la Unidad de Mediación del ICS (UMICS), creada en 2020 para dar respuesta a los conflictos relacionales en entornos sanitarios y promover la salud psicosocial de los más de 55.000 profesionales que integran la organización. Su labor combina la mediación clásica con la “provención” de conflictos, una estrategia que busca anticipar tensiones, fortalecer la convivencia y consolidar una cultura de diálogo.
A través de mediaciones, procesos de coaching, formaciones en habilidades comunicativas y técnicas participativas como el World Café, la UMICS ha gestionado más de 240 casos entre 2021 y 2024, impactando en casi 9.000 profesionales. Los conflictos más frecuentes son de tipo interpersonal y grupal, de intensidad media o alta, y habitualmente cronificados.
Los resultados evidencian que la mediación y la provención contribuyen a mejorar el clima laboral, reforzar la cohesión de los equipos y reducir los niveles de conflicto. Esta experiencia consolida al ICS como un referente en la promoción de relaciones saludables y sostenibles dentro del sector sanitario público.
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