Paper presentado al IV Congreso Internacional Prevencionar 

TITULO: Metodología GESTO para la prevención de riesgos psicosociales de tecnoestrés asociados a la incorporación TIC en las organizaciones

AUTORES:

Javier Murcia, Emilio Gómez (Unión de Mutuas)

José Luis Rodríguez (Social DinApp)

Carlos Merino (ICA2)

Raquel Aliaga (Valmetal); Marcel Cerveró (Femeval)

Consuelo Casañ, José Terol (Unimat Prevención, SL)

RESUMEN:

El aumento en la incorporación de TIC en las organizaciones requiere una gestión adecuada para minimizar los impactos negativos derivados del tecnoestrés, entendido como la respuesta física, emocional y de comportamiento de las personas al usar estas tecnologías.

GESTO propone una metodología de abordaje del tecnoestrés y factores psicosociales asociados, para facilitar aempresas en procesos de cambio tecnológico: el diagnóstico y predicción del riesgo de tecnoestrés, la implementaciónde recomendaciones preventivas para minimizarlo, y la promoción de aspectos positivos de las TIC comooportunidad para la empresa.

Tras un análisis bibliográfico de diferentes modelos de referencia del riesgo psicosocial / tecnoestrés y atendiendo a la naturaleza del fenómeno, se han integrado de forma operativa en el modelo Gesto, utilizando un software de simulación de análisis dinámico de sistemas complejos. El modelo representa la relación entre agentes creadores de tecnoestrés (demandas inducidas por la tecnología), los recursos disponibles afrontarlo (individual, interacción, organizacional) y las consecuencias derivadas de la interacción dinámica entre “creadores” y “recursos” sobre laexperiencia de las personas.

Gesto aporta una sistemática para ayudar a la empresa durante las fases de adaptación al cambio (presentimiento, shock, resistencia, aceptación racional, aceptación emocional, participación e integración) orientándola en laimplantación de programas y actividades.

El método se basa en cumplimentar, por un colectivo de trabajadores afectado por el cambio TIC y un equipoevaluador, cuestionarios tipo Likert de 5 niveles (más de 50 ítem), para cuantificar los factores “creadores” y“recursos” y las variables de adaptación organizacional al cambio.

Los resultados permiten clasificar al colectivo en 5 niveles de tecnoestrés sistémico (“escalera Gesto”), y proporcionan recomendaciones según el nivel de tecnoestrés y tipología de empresa (madurez TIC), alineadas con distintos ejes de actuación:

• Recomendaciones generales para la gestión humana del cambio
• Información y Comunicación para aumentar el interés y satisfacción en las
• Capacitación de personas en conocimientos técnicos y habilidades TIC y entrenamiento cognitivo-emocional.
• Liderazgo-Coaching, acompañar a las personas en los nuevos retos mediante la generación de actitudes y
• Participación e Integración, recabando las percepciones y opiniones de las personas de modo continuo e iterativo para que sean tenidas en cuenta como aportes al diseño e implementación del proyecto.

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