La NTP 1215, publicada por el Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST), aborda un riesgo psicosocial de creciente importancia: la violencia en el trabajo de origen externo. Esta se produce cuando personas ajenas a la organización —clientes, pacientes, usuarios o incluso desconocidos— ejercen conductas violentas contra trabajadores, ya sea de forma verbal, física, simbólica, económica o sexual, incluso a través de medios digitales.
El documento parte de un marco conceptual claro, retomando la clasificación de CAL/OSHA que distingue cuatro tipos de violencia laboral: la violencia externa (tipo I y IV), la de servicios (tipo II) y la interna (tipo III). La NTP se centra en los tipos I, II y IV, es decir, aquella ejercida por personas sin relación laboral con la organización. Destaca que los sectores con mayor exposición a esta violencia son la administración pública, la sanidad, el transporte, la educación y el comercio.
Las actividades con riesgo elevado comparten ciertos factores: atención directa al público, trabajo en solitario o nocturno, manipulación de efectivo, prestación de servicios en domicilios o entornos conflictivos, entre otros. Asimismo, el documento resalta la influencia de las condiciones psicosociales: sobrecarga de trabajo, baja autonomía, escaso apoyo social, deficiente organización o falta de formación, son elementos que pueden aumentar la probabilidad de sufrir este tipo de violencia.
La NTP pone especial énfasis en la gestión preventiva, recordando que el empresario debe proteger a los trabajadores frente a todos los riesgos, incluidos los psicosociales. Para ello, recomienda:
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Evaluar el riesgo de violencia externa mediante herramientas como el método FPSICO (del INSST), prestando atención a ítems clave relacionados con carga de trabajo, autonomía o demandas emocionales.
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Actuar sobre los centros de trabajo, mejorando condiciones ambientales, diseño ergonómico de los espacios, accesos seguros, instalación de cámaras, y adoptando medidas específicas en sectores especialmente expuestos.
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Desarrollar una política preventiva específica, visible y accesible, que incluya tolerancia cero ante agresiones, acciones legales contra agresores y canales claros de denuncia.
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Formar y capacitar al personal, dotándoles de herramientas para reconocer señales de riesgo, saber actuar ante una agresión, y activar protocolos de seguridad.
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Elaborar protocolos de actuación, que incluyan desde la notificación hasta la investigación y seguimiento del suceso, con garantías de confidencialidad.
Finalmente, la NTP propone un modelo de registro de sucesos violentos que permite analizar las causas, contextos y consecuencias, tanto para las personas trabajadoras como para la organización. Este registro debe ser sistemático y formar parte del sistema preventivo, contribuyendo a evitar la repetición de incidentes y a diseñar medidas eficaces.
En definitiva, la NTP 1215 constituye una guía esencial para integrar la prevención de la violencia de origen externo en la cultura preventiva de las organizaciones, contribuyendo a entornos de trabajo más seguros, saludables y respetuosos.
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